Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma de software como servicio (SaaS) CondoHub 42 ("la Plataforma"), usted (el "Cliente" o "Usuario") acepta estar legalmente vinculado a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, no se le concederá autorización para utilizar la Plataforma. Cuando exista un Contrato de Prestación de Servicios firmado entre el Cliente y CondoHub 42, dicho contrato prevalecerá sobre estos Términos en lo que se contradigan.

2. Descripción del Servicio (B2B SaaS)

CondoHub 42 provee software en la nube para la administración de condominios, permitiendo la gestión financiera, comunicación comunitaria y control operativo. No actuamos como administradores fiduciarios ni manipulamos directamente el dinero de su condominio; actuamos netamente como proveedores tecnológicos.

3. Contratación, Precios y Pagos

• Contratación: La contratación del servicio se formaliza mediante propuesta comercial y Contrato de Prestación de Servicios firmado por ambas partes. Los precios publicados en el sitio son informativos; el precio aplicable a cada Cliente es el establecido en su contrato o propuesta aceptada.
• Implementación ("Arranque"): La puesta en marcha (alta del edificio, migración de historial, configuración y capacitación) es un servicio único con alcance fijo definido en la propuesta, se paga por adelantado y no forma parte de la suscripción mensual. Trabajos fuera del alcance acordado se cotizan por separado. Los plazos de implementación se cuentan a partir de la entrega completa de la información del condominio.
• Suscripción: La suscripción se cobra de forma mensual o anual anticipada según el plan contratado. El plan anual otorga 12 meses de servicio por el precio de 10 mensualidades.
• Actualizaciones de precio: CondoHub 42 puede actualizar las tarifas de suscripción notificando al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación. Los beneficios promocionales pactados por escrito (por ejemplo, el congelamiento de tarifa del Programa Cliente Fundador) se rigen por las condiciones de su anexo contractual y prevalecen sobre las actualizaciones de lista mientras dichas condiciones se cumplan.
• Notificaciones WhatsApp: El envío de notificaciones por WhatsApp está incluido en la suscripción bajo una política de uso razonable, orientada al volumen normal de operación del condominio contratado. CondoHub 42 podrá contactar al Cliente para acordar condiciones si el uso excede de forma sostenida ese volumen.
• Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificándolo por escrito a soporte@condohub42.com (o desde la Plataforma cuando esa opción esté disponible). El acceso continuará hasta el final del período ya pagado. No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo pacto en contrario.
• Suspensión por Falta de Pago: En caso de fallo en el cobro, los servicios podrán suspenderse temporalmente. Sus datos permanecerán resguardados y el servicio se reanudará al regularizarse el pago.
• Retención de Datos: Tras la cancelación, sus datos se conservarán durante 90 días para permitir la reactivación o exportación. Transcurrido ese plazo, serán eliminados de forma permanente, salvo obligación legal en contrario.

4. Privacidad y Seguridad de Datos (Multi-Tenant)

Garantizamos separar lógicamente sus datos financieros y base de usuarios de los demás condominios mediante políticas estrictas de Seguridad a Nivel de Fila (RLS en base de datos). El administrador del condominio asume el papel de "Responsable" de los datos personales de sus residentes frente a la legislación mexicana, y CondoHub 42 actúa como "Encargado", tratándolos únicamente para prestar el servicio. Ver nuestro Aviso de Privacidad.

5. Responsabilidades del Cliente

Usted es responsable de la legalidad y veracidad de los avisos, registros y datos que ingrese en la Plataforma, y de contar con la base legítima para tratar los datos de sus residentes. CondoHub 42 no interviene en las disputas entre administradores y residentes (por ejemplo, el cobro de cuotas o recargos). Las herramientas de gestión de morosidad se utilizan bajo la entera discreción y responsabilidad del Cliente.

6. Disponibilidad y Límite de Responsabilidad

CondoHub 42 realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida. Podrán existir ventanas de mantenimiento e interrupciones ajenas a nuestro control (proveedores de infraestructura, telecomunicaciones, caso fortuito o fuerza mayor).

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de CondoHub 42 frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y en ningún caso incluirá daños indirectos, lucro cesante o pérdida de información imputable a terceros.

7. Propiedad Intelectual

El código fuente, los logotipos y las bases de datos algorítmicas pertenecen a CondoHub 42. Queda prohibida la ingeniería inversa, la reventa del acceso y el uso indebido de las APIs subyacentes sin autorización escrita.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos o para ejercer sus derechos, puede contactarnos en: soporte@condohub42.com o al teléfono 564 460 1798.